Garantie
Durée de la garantie
La durée de votre garantie dépend du type de matelas que vous avez acheté.
La garantie entre en vigueur à la date de prise de possession du matelas. Si le matelas est réparé ou remplacé, la garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée.
Cette garantie ne s’applique qu’au propriétaire original.
Cette Garantie ne s’applique pas si le produit montre des signes évidents d’abus, de manque de soins ou s’il y a souillures, taches ou brûlures.
Tous les frais de manutention et/ou transport ne sont pas couverts par cette garantie.
Pour des raisons d’hygiène, le retour d’articles de literie n’est pas accepté.
Un protège-matelas imperméable reconnu par le fabricant est requis pour honorer la garantie.
Matelas Confort réparera ou remplacera selon le cas le matelas moyennant les frais prévus au barème de la garantie. Pour voir cette garantie honorée, vous devez fournir une preuve d’achat portant la date de la transaction.
De plus, il est fortement recommandé d’avoir un sommier ou une base solide muni d’un support central rigide. Une base de lit inadéquate engendre un soutien inapproprié qui occasionne une usure prématurée et la défaillance du matelas et du sommier.
Référez-vous à la fiche de renseignements de votre matelas pour connaitre tous les détails relatifs. Certaines conditions s’appliquent, voir les détails en succursale.
Notre garantie satisfaction de 180 nuits
Afin de vous assurer d’avoir fait le meilleur choix possible, Matelas Confort vous offre une période d’essai d’une durée allant jusqu’à 180 jours. Un essai minimum de 30 jours est obligatoire*. Suite à cet essai, si vous n’êtes pas satisfait, Matelas Confort s’engage à échanger votre matelas. Cet échange est applicable sur le matelas seulement, de valeur égale ou supérieure, et de même format. Vous n’avez qu’à vous présenter en magasin pour procéder à l’échange et nous vous livrerons votre nouveau matelas moyennant des frais de livraison.
Un protège-matelas imperméable reconnu par le fabricant est requis pour honorer la garantie.
Il est à noter qu’advenant le cas où le prix de détail du nouveau matelas acheté est supérieur au prix de détail de l’ancien vous devrez acquitter la différence au moment de l’échange. Chaque client a droit à un (1) essai de 180 nuits par achat, par matelas. La période d’essai de 180 nuits ne peut être transférée et tout retour nécessite une preuve d’achat.
Si vous habitez dans une région éloignée où il n’y a aucune succursale Matelas Confort, des frais de transport supplémentaires s’appliquent. Nous vous invitons à communiquer avec notre département du service à la clientèle afin de connaître tous les détails. Soyez assurés de notre entière collaboration pour vous assister avec votre échange.
Retours et annulation
En cas d’annulation ou de retour d’un item, le montant payé ou versé d’avance n’est pas remboursable. Le montant devient un crédit applicable en magasin. Le crédit en magasin ne s’applique qu’au propriétaire original et n’a pas de date d’expiration. Le crédit peut être utiliser sur tous les autres produits disponibles en vente par Matelas Confort. Le client à une période de dix (10) jours suivant la date de la création de la facture pour demander l’annulation d’une commande.
Les items de literie ne sont pas échangeable ou remboursable.
Livraisons
La livraison est inclu avec tout achat de 100$ et plus, à l'exception des régions éloignées. Matelas Confort se réserve le droit de demander des frais de livraisons pour tout achat. Pour plus d'informations, se référer à la politique de livraison.
*Certaines conditions s’appliquent, voir détails en succursale.
En achetant chez Matelas Confort, vous acceptez d'être contacté à des fins de contrôle de satisfaction et de recevoir des offres exclusives.
En vigueur depuis 1 janvier 2022 - Dernière modification 6 janvier 2025
Dans le soucis d'offrir une expérience cinq étoiles, Matelas Confort met à votre disposition des services complets incluant la livraison, l’installation de certains produits et la reprise de vos anciens articles. Une aide précieuse pour accueillir vos nouvelles acquisitions en toute simplicité !
Politique d’expédition et de livraison
Matelas Confort propose la livraison gratuite* pour la majorité des régions de la province de Québec. Pour les livraisons en dehors de la province, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Matelas Confort vous contactera à l’avance pour vous indiquer la date prévue de livraison de votre matelas, bien que cette dernière puisse être modifiée pour des raisons indépendantes.
Lors de la livraison à domicile, il est important de vérifier que les dimensions des ouvertures de portes, des escaliers et de l’espace prévu pour le matelas permettent un passage sécurisé et sans encombre pour les livreurs. Un espace insuffisant pour un passage sécuritaire pourrait entrainer une annulation de la garantie du matelas.
Assurez-vous également que l’entrée de votre domicile soit dégagée et accessible au moment de la livraison.
Nos livreurs installeront votre nouveau matelas et retireront les matériaux d’emballage à moins d'indication contraire de votre part.
De plus, moyennant des frais additionnels, nous offrons la reprise de votre ancien matelas. Pour plus d’informations, contactez un de nos représentants.
Politique d’expédition des commandes en ligne
Matelas Confort propose l’expédition gratuite pour les commandes effectuées sur notre site web de plus de 100 $ avant taxes.
Petits colis : Oreillers, couvre-matelas et autres accessoires sont considérés comme petits colis. L’expédition gratuite s’applique aux commandes de petits colis d’une valeur de 100 $ et plus avant taxes dans la province de Québec. Pour les commandes de moins de 100 $, des frais d’expédition s’appliquent.
Gros colis : Matelas, bases de lit, têtes de lit, pieds de lit et sommiers sont considérés comme gros colis. L’expédition gratuite est offerte dans les zones desservies par Matelas Confort. Si vous habitez dans une région non desservie, veuillez contacter notre service à la clientèle pour explorer les options de livraison disponibles.
Exceptions :
*Aucune livraison ne sera effectuée à des casiers postaux ou dans des régions éloignées. De plus, aucune livraison n’est effectuée les fins de semaine.